Обмін та повернення

Статус документа

Ця сторінка викладає правила, за якими Продавець (інтернет-магазин Lippi) організовує обмін і повернення Товару. Документ орієнтований на застосування Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та підзаконних актів, зокрема постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 (далі — постанова № 172) щодо переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Правові підстави

Покупець — споживач у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів» — має право відмовитися від договору купівлі-продажу товару належної якості у випадках і строки, встановлені ст. 9 зазначеного Закону, з урахуванням винятків, передбачених постановою № 172.

Товар неналежної якості підлягає заміні, зменшенню ціни, безоплатному усуненню недоліків або розірванню договору з поверненням сплачених коштів у порядку, визначеному законом. Продавець реалізує ці вимоги після отримання обґрунтованого звернення та, за потреби, огляду поверненого Товару.

Позиція Продавця

Ми приймаємо звернення щодо обміну та повернення через канали, зазначені на Сайті. Рішення щодо прийняття повернення, відповідності Товару умовам повернення та строків перерахування коштів приймається з урахуванням фактичного стану Товару, супровідних документів і вимог чинного законодавства. Надання недостовірних відомостей або повернення Товару з ознаками використання поза нормальним оглядом може бути підставою для відмови у задоволенні вимоги в частині, дозволеній законом.

Умови прийняття товару належної якості до обміну чи повернення

• Товар не використовувався: відсутні сліди носки, прання, пошкоджень, плям, сторонніх запахів.
• Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, фабричну упаковку (якщо така передбачена).
• Покупець має документ, що підтверджує придбання (електронний або паперовий — залежно від способу оформлення), та може ідентифікувати замовлення.

Товари, що не підлягають поверненню належної якості

Відповідно до постанови № 172 та ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» право споживача на обмін або повернення товару належної якості не поширюється, зокрема, на такі категорії (перелік не вичерпний — за повним текстом норми):

• шкарпетки, панчішно-шкарпеткові вироби, білизна нижня та корсетні вироби;
• колготи, купальні костюми;
• рукавички;
• товари з ознаками індивідуального замовлення (пошиття, перешив, підгін за мірками Покупця тощо), якщо таке замовлення було належно оформлене;
• інші товари з переліку постанови № 172, якщо вони представлені в асортименті Продавця;
• Якщо конкретна позиція підпадає під виняток, це зазначається в картці товару або під час оформлення замовлення; у разі сумніву Продавець має право запросити додаткову інформацію до прийняття рішення.

Порядок звернення

1. Покупець повідомляє про намір обміняти або повернути Товар протягом 14 календарних днів з дня отримання, не рахуючи дня купівлі, якщо інший строк не встановлений законом для конкретної категорії.

   Звернення подається через Direct на сторінці Instagram Продавця або офіційну електронну пошту, зазначену на Сайті; у повідомленні вказуються номер замовлення, ПІБ, контакт і короткий опис підстав.

   • Instagram (Direct)
2. Продавець надає відповідь з інструкцією щодо відправлення: при використанні «Нової пошти» може рекомендуватися сервіс «Легке повернення» за наявності підстав і технічної можливості.
3. Товар передається перевізником за реквізитами, отриманими від Продавця. Ризик втрати або пошкодження під час зворотної доставки несе відправник, доки відправлення не прийнято Продавцем, якщо інше не погоджено сторонами письмово.
4. Продавець залишає за собою право відмовити в прийнятті відправлення з порушенням упаковки або без попереднього погодження номера накладної.

Контакти та реквізити звернення

Витрати на доставку

У випадках, коли законом покладено обов’язок щодо безоплатного повернення або обміну на Продавця, Продавець організовує відповідну логістику в межах узгодженої процедури.

Якщо повернення здійснюється з підстав, не покладених на Продавця законом (зокрема зміна рішення Покупця щодо товару належної якості поза випадками обміну), витрати на зворотну доставку несе Покупець, якщо інше прямо не погодовано.

Повернення коштів

Кошти повертаються на той самий платіжний інструмент або реквізити, з яких була здійснена оплата, у строк не пізніше семи банківських днів з дня прийняття відповідної вимоги, якщо інший строк не встановлений законом для конкретного способу оплати.

Строк може бути продовжений на час фактичного отримання та огляду Товару Продавцем, якщо це необхідно для перевірки підстав повернення.

Обмін за бажанням Покупця

Обмін товару належної якості на аналог у Продавця можливий, якщо збережено товарний вигляд, ярлики та документи, і якщо такий Товар не належить до категорій, на які поширюється заборона повернення відповідно до постанови № 172. Продавець має право запропонувати еквівалентну заміну або відмовити в обміні, якщо аналог відсутній у наявності.

Товар неналежної якості

У разі виявлення недоліків Покупець повідомляє Продавця та надає фото/відео фіксацію упаковки та дефекту, якщо це можливо до розпакування або одразу після отримання. Продавець організовує заміну або повернення коштів відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

Прикладами підстав для визнання Товару неналежної якості можуть бути:

• заводський дефект матеріалу чи фурнітури, не зумовлений експлуатацією;
• невідповідність отриманого Товару замовленню за моделлю, кольором або розміром з вини Продавця;
• неповна комплектація, яка не була заявлена на Сайті як неповна поставка.